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在数字化转型加速的佛山，用友软件作为本地企业数智化升级的核心工具，其用户体验与服务质量备受关注。2024年，佛山用友联合第三方调研机构，对超500家本地制造、商贸及服务企业展开用户满意度调查，从系统功能、服务响应、实施效果等多维度剖析用户需求与改进方向。本文结合调研数据与典型案例，揭示佛山企业选择用友软件的真实反馈与未来期待。  

一、调研背景与方法  

本次调查覆盖佛山五区企业，涉及家电、陶瓷、装备制造等支柱产业，旨在评估用友ERP、PLM、T+Cloud等产品在实际应用中的表现。调研采用多维度数据采集模式：  

-在线问卷：覆盖系统稳定性、操作便利性、成本效益等20项指标；  

-电话访谈：深度挖掘用户痛点，如数据迁移风险、跨部门协同效率等；  

-现场走访：实地考察30家标杆企业，验证系统落地效果。  

二、用户满意度核心发现  

1. 系统功能：高效性与行业适配性获好评  

-评分亮点：  

  - 86%的用户认为用友系统“显著优化业务流程”，尤其在财务一体化（94%好评）、供应链协同（89%好评）方面表现突出；  

  -佛山用友针对本地产业定制的“陶瓷成本核算模块”“跨境关务插件”等，被78%的企业评为“行业适配度高”。  

-改进诉求：  

  - 部分用户反映移动端功能体验待优化，如审批流程延迟、报表展示适配性不足。  

2. 服务响应：本地化团队成关键优势  

-满意度TOP3项：  

  - 7×12小时在线支持（91%满意）；  

  - 故障2小时现场响应（88%满意）；  

  - 免费年度系统健康巡检（85%满意）。  

-典型案例：某家电集团因系统升级导致数据异常，佛山用友技术团队4小时内恢复核心功能，避免千万元级订单损失。  

3. 实施效果：降本增效显著，但隐性成本需警惕  

-核心数据：  

  - 平均库存周转率提升25%，订单处理效率提高40%；  

  - 73%的企业实现财务月结周期缩短至3天以内。  

-用户建议：  

  - 加强实施前的需求诊断，避免“模板化配置”导致二次开发成本增加。  

三、用户痛点与佛山用友的改进策略  

1. 数据迁移与系统稳定性  

-问题聚焦：15%的用户遭遇历史数据清洗不彻底引发的业务中断；  

-佛山用友方案：  

  - 推出“智能数据魔方”工具，自动识别冗余数据，清洗效率提升70%；  

  - 联合华为云打造混合部署架构，系统稳定性评分同比提升22%。  

2. 跨部门协同与员工培训  

-反馈总结：  

  - 新员工系统培训不足，导致30%的企业初期使用率低于50%；  

  - 跨部门流程卡点频发，如设计变更未同步生产部门。  

-优化举措：  

  - 推出“分层培训计划”：高管聚焦数据分析，中层学习流程管控，一线掌握实操技能；  

  - 上线“协同工作台”，实现设计、生产、销售数据实时互通。  

3. 成本透明度与长期价值  

-用户呼声：  

  - 20%的企业遭遇“隐性费用”（如接口开发费、数据修复费）；  

-佛山用友承诺：  

  - 实施“一口价全包”合同，明确功能清单与验收标准；  

  - 提供TCO（总拥有成本）分析报告，5年综合成本下降40%。  

四、标杆案例：满意度TOP3企业实践  

1.某陶瓷集团  

   - 应用产品：用友NC Cloud  

   - 成效：全球合并报表周期从20天缩短至3天，税务合规成本降低50%。  

2.跨境贸易公司  

   - 应用产品：T+Cloud关务模块  

   - 成效：报关单自动生成，人力成本节省60%，错误率归零。  

3.智能装备制造商  

   - 应用产品：U9 Cloud  

   - 成效：工序级成本日清，年隐性成本节约超200万元。  

五、未来展望：AI+深度本地化服务  

2025年，佛山用友将聚焦两大方向：  

1.AI深度赋能：  

   - 推出“智能预警大屏”，实时监测供应链中断、现金流风险；  

   - 上线AI助手，替代50%基础操作（如自动生成经营分析报告）。  

2.本土化生态共建：  

   - 联合佛山行业协会，开发“泛家居产业云平台”；  

   - 拓展“数字贷”政策对接服务，降低中小企业上云门槛。  

作为佛山企业数智化转型的长期伙伴，佛山用友以“用户满意度为核心指标”，持续优化产品与服务。无论是系统稳定性、行业适配性，还是本土化响应速度，选择佛山用友，即是选择了一条风险可控、价值可期的数字化升级路径。